Reklamasjon
Som kortinnehaver kan du med hjelp fra oss, reklamere på et kjøp eller et uttak hvis noe har gått galt.
Kjenner du ikke igjen kjøpet?
Det er ikke uvanlig at selger du har handlet varer eller tjenester hos går under annet navn i det du får faktura fra oss. Dette er typisk ved bensin og ladestasjoner, men også ved bilutleiere og ulike leverandører på nettet.
Som kortutsteder har vi mulighet til å hjelpe til med mer informasjon om kjøpet.
Vi anbefaler at før du går videre med reklamasjon kontakter du vår kundeservice slik at de kan hjelpe deg med å innhente mer opplysninger rundt transaksjonen.
Du kan nå vårt kundeservice ved våre åpningstider som er mellom 08:00-16:00.
Hvordan gjøre reklamasjon?
Hvis du fremdeles ikke gjenkjenner eller kjenner til transaksjon og ønsker å reklamere, er du velkommen til å gjøre det.
Velg alternativet nedenfor som stemmer best overens med din sak og fyll ut reklamasjonsskjemaet. Når du har sendt oss reklamasjonen, vil du få en bekreftelse på epost med et ID-nummer som du må lagre hvis du trenger å kontakte oss vedrørende saken senere.
-
Kjøp eller uttak som ikke er foretatt av meg
Oppdager du uautoriserte kjøp eller uttak, må du sperre kortet så fort som mulig, slik at ingen flere transaksjoner kan foretas. Husk også å politianmelde de uautoriserte kjøpene.
-
Jeg har gjort kjøpet men noe har gått galt med kjøpet eller uttaket mitt
Hvis feil beløp er debitert, eller du ikke har mottatt varen/tjenesten som du har betalt for med kortet ditt, må du først forsøke å løse dette med salgsstedet. Hvis de ikke hjelper deg er du velkommen til å foreta en reklamasjon. Etter saksbehandling kan du ha rett på en viss erstatning.
Legg ved all dokumentasjon du har i form av kvitteringer, ordrebekreftelse, leveringsbekreftelse og skriftlig kommunikasjon med salgsstedet.
For deg som har kjøpt en vare/tjeneste med kortet, som ikke er levert på grunn av konkurs.
Ta alltid kontakt med salgsstedet først og reklamer til dem, da det er de som skal kompensere deg for den manglende varen/tjenesten.Hvis salgsstedet sier du skal få tilbakebetalt, må du avvente. Behandling av slike saker nå tar lenger tid enn vanlig.
Hvis salgsstedets erstatningstilbud for eksempel er en voucher du ikke ønsker, må du alltid gi tilbakemelding til dem om at du takker nei til tilbudet, og at du ønsker å få tilbake beløpet du har betalt.
Om du har forsøkt å løse dette med selger men ikke får erstatning, har du mulighet til å gjøre en reklamasjon.
Reklamasjonen må inneholde:
- Bestillingsbekreftelse på hva slags type tjeneste du har kjøpt, dato, beløp og at det fremkommer hvilke vilkår som gjelder for kjøpet.
- Kopi av all skriftlig kommunikasjon mellom deg og salgsstedet, hvor dato og avsender tydelig fremkommer.
- Årsak til avbestillingen? Hvem er det som har kansellert? Arrangøren eller deg?
- Legg ved en kopi av avbestillingsbekreftelsen fra salgsstedet der dato for lovet tilbakebetaling fremkommer.
-
Kortet mitt er mistet eller stjålet
Hvis reklamasjonen din gjelder et mistet eller stjålet kort, må du sperre kortet så fort som mulig etter at du oppdaget forholdet. Du må også melde forholdet til politiet, og legge ved en kopi av anmeldelsen når du reklamerer.